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2020年三大客戶服務趨勢:融合AI和座席,打造更好的體驗

  確保您的座席擁有正確的工具是為聯絡中心實現人性化聯絡并真正了解客戶問題的關鍵所在。了解并與客戶建立聯系將為您節省成本并建立客戶忠誠度。  使座席能夠訪問由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運營聯[詳情]

更新日期:2020-05-06

Genesys電子書《錢來錢往 生生不息–交付成功客戶體驗的四則企業案例》

  如今,企業要想滿足不斷提高的客戶期望,就必須為聯絡中心提供強大的技術支援。在決定是否購買某款技術解決方案時,不要只考慮每個月的訂閱費,而要了解產品的真正價值。  下面我們來了解一下這四家企業是[詳情]

更新日期:2020-05-08

Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》

  雖然聯絡中心運營可能需要很高的成本,但是有遠見的企業會專注于實現目標、增加收入,而不只是控制成本。能夠交付卓越的員工體驗和客戶體驗的勞動力交互管理軟件可以幫助企業實現這一目標。  Gartner《202[詳情]

更新日期:2020-05-08

Genesys與奧科居家座席解決方案介紹

  本次研討會為您展現的五大特點:充分利用互聯網、公 私有云和企業現有資源,迅速部署居家辦公隔離環境全軟件部署,無需硬件現場安裝和人員接觸遠程部署和監控,無需人員密切接觸充分利舊現有企業呼叫中心和連[詳情]

更新日期:2020-03-10

Genesys與COPC談居家座席管理運營

  在線研討會資料下載分享,Genesys聯合COPC,為客服中心的管理人員展現了遠程 居家座席的發展管理趨勢居家 遠程座席的優勢與管理挑戰居家 遠程座席的部署管理最佳實踐COPC居家 遠程座席的標準指導COPC居家[詳情]

更新日期:2020-03-10

白皮書 | 為何語音質量能夠成就有效的會議體驗

會議體驗在有效的企業協作中扮演著關鍵的角色。雖然這方面的觀點各不相同,但不斷變化的辦公文化無疑會對多個領域造成影響,無論您是設計新辦公空間的建筑師、領導變革管理方案的業務主管,[詳情]

更新日期:2020-03-05

白皮書 | 奧科遠程座席解決方案

  遠程 居家座席工作模式為雇主和雇員提供了靈活性和成本優勢。AudioCodes的 One Voice 產品套件提供一種基于互聯網的解決方案,可用于輕松管理和維護企業級語音音質。[詳情]

更新日期:2020-03-02

Genesys電子書《改善端到端客戶體驗的三種策略》

  無論您的業務規模如何,更好地管理端到端客戶旅程對于客戶將您的服務與Google和亞馬遜服務進行比較而勝出至關重要。  在本電子書中,您將發現三種經過驗證的策略,將不同的客戶交互無縫,個性化的對接到客[詳情]

更新日期:2019-08-05

Forrester報告《停止用聊天機器人取代座席的嘗試》

  許多公司都急于用聊天機器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗,應使用聊天機器人來輔助座席,而不是替代座席。使用聊天機器人支持座席不僅能讓客戶受益,而且還能提升座席的工作滿意度,從而提高投資[詳情]

更新日期:2019-08-06

Genesys電子書《通過卓越客戶體驗創造競爭優勢》

  如今的客戶希望擁有高效、無縫、個性化的跨渠道交互。  貝寶、喜力和沃達豐等全球品牌已采用技術,提供真正的互聯、全渠道客戶體驗。通過遷移至世界一流的客戶體驗平臺,他們實現了以下成效:通過云端遷移[詳情]

更新日期:2019-10-09

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