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Genesys報告《怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務?》

2019-11-04 10:04:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  Genesys的“怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務?”研究揭示了成功的關鍵因素,可以為亞太地區的各種市場提供良好的客戶體驗。根據該地區十個國家/地區超過8000名消費者的調查結果,該報告重點介紹了關鍵要素,例如響應時間,操作員經驗以及使用自動化技術(如聊天機器人),它們可以在全渠道時代形成或破壞客戶滿意度。
  下載報告了解:
  • 亞太地區的消費者尋求哪種渠道最能解決他們的問題以及原因?
  • CX的三大情況會讓消費者感到無比沮喪。
  • 為什么52%的亞太地區消費者都愿意通過自助路由接受客戶服務,而自動化選項并非總是如此。
  • 消費者更愿意為優質客戶服務支付更多費用的市場-以及期望免費提供額外服務的市場。
  關于Genesys
  Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心,相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業務成功。100多個國家的超過10,000家公司信任我們作為行業第一的客戶體驗平臺。我們創建協調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創新記錄和始終如一的愿景,Genesys是唯一獲得頂級行業分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。

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