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Genesys简报《利用人工智能交付卓越客户体验的十大方法》

2019-05-15 10:31:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  客户希望企业所有的交互渠道都是方便易用的,并且具有轻松的个性化体验。员工希望从事更有意义的工作,而不是枯燥乏味的重复性任务。
  机器人、自动化和机器学习?#38469;?#30340;应用使得这一切成为可能。企业要想获得业务成功,就必须部署最新的人工智能应用,获取最大投资回报。
  通过这份内情报告,您将了解到人工智能如何使联络中心的工作变得更加轻松高效。其中包含以下方式:
  • 借助全渠道平台,连接所有客户触点,在不同的渠道之间共享客户的历史信息
  • 通过融合自助服务和人工服务,为客户提供无缝的交互体验
  • 使用虚拟助理预测功能帮助员工更好地为客户服务,包括开展产品增销业务
  关于Genesys
  Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我?#19988;?#23458;户为中心,相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10,000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景,Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和?#36234;?#30340;客户交互解决方案领导者。

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