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Adobe:超过三分之一金融业已采用人工智能及聊天机器人

2019-08-28 14:25:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Adobe和Econsultancy发表《2019年数?#26234;?#21183;报告》显示,34%金融服务业品牌已采用人工智能及聊天机器人,较其他产业(22%)明显高出许多;而金融业中也有37%计划于2020年加强投资相关科技。
  这份报告调查对象,为500家各产业的领先企业,以及13,000名数字家。
  调查报告指出,近半受访者(49%)认为,客户服务、产品创新及强化?#20998;剩?#25165;是金融服务业脱颖而出的决胜点。虽然金融业在客户体验及个人化营销领域中,明显领先其他产业,但仍有48%受访金融业者认为,自己公司相关应用仍未臻成熟。
  展望未来,56%受访者认为:「资料深入运用于客户分群和目标精准投放」为首要推动项目,而34%受访者认为「即时个性化体验」是最重要的目标。
  Adobe营销策略主管岑?#20934;?#34920;示︰「银行及金融公司应将客户体验视为品牌的关键市场区隔要素,如果没有透过客户数据平台的分析,以了解客户行为并规划精准战略,将无法提供具吸引力的个性化体验。」
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