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Adobe:超過三分之一金融業已采用人工智能及聊天機器人

2019-08-28 14:25:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  Adobe和Econsultancy發表《2019年數字趨勢報告》顯示,34%金融服務業品牌已采用人工智能及聊天機器人,較其他產業(22%)明顯高出許多;而金融業中也有37%計劃于2020年加強投資相關科技。
  這份報告調查對象,為500家各產業的領先企業,以及13,000名數字家。
  調查報告指出,近半受訪者(49%)認為,客戶服務、產品創新及強化品質,才是金融服務業脫穎而出的決勝點。雖然金融業在客戶體驗及個人化營銷領域中,明顯領先其他產業,但仍有48%受訪金融業者認為,自己公司相關應用仍未臻成熟。
  展望未來,56%受訪者認為:「資料深入運用于客戶分群和目標精準投放」為首要推動項目,而34%受訪者認為「即時個性化體驗」是最重要的目標。
  Adobe營銷策略主管岑兆佳表示︰「銀行及金融公司應將客戶體驗視為品牌的關鍵市場區隔要素,如果沒有透過客戶數據平臺的分析,以了解客戶行為并規劃精準戰略,將無法提供具吸引力的個性化體驗。」
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