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七星藍圖全媒體呼叫中心解決方案入刊2019中國數字化轉型優秀方案集

2020-01-20 16:26:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在即將迎來新春之際,北京七星藍圖科技有限公司的全媒體呼叫中心解決方案與阿里、百度、廣聯達、萬科、浪潮等各行業里的領軍企業,共同入刊2019中國數字化轉型優秀方案集。近年來,七星藍圖的產品不斷在行業中獲得認可,本次2019第十七屆中國軟件技術大會獲得領軍企業獎后,即收到中國信息協會和信息化觀察網的入刊邀請。
  本次方案集全面闡述了數字化轉型這一新的社會思維模式和發展模式,從政府、制造、金融、醫療、教育、公共事業等多行業中選取了典型案例,并描述了新一代信息技術在我國經濟發展、民生改善、政府治理等方面的廣泛應用,內容豐富,適讀群眾廣泛,經驗深刻實用,問題客觀準確,對了解數字經濟、應對數字化轉型有著很好的指導作用。
  隨著信息技術革命的不斷擴大,人工智能、5G、區塊鏈等技術和應用正在快速改變著我們的生活方式。七星藍圖一直致力于用創新的技術為呼叫中心提供整體解決方案,實現業務和管理流程精細化,改善和提升運營管理體系,幫助客戶降低運營成本,并增強核心競爭力。迄今為止,七星在國內八個城市有著專業化的職場覆蓋,基于在呼叫中心的運營管理經驗,持續提升改善自身創作的呼叫中心軟件,從應用層面協助客戶提升業務,帶動產能。
  本次入刊的全媒體呼叫中心解決方案,是由七星藍圖公司依托于自身強大的技術團隊,以及豐富的行業經驗,自主研發的一套可以實現全業務、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺,相比其它的全媒體客戶中心平臺而言,七星藍圖的產品更加注重多平臺數據的同步與交互,通過自身的技術儲備,實現了全媒體平臺的統一隊列、統一路由、統一用戶信息,有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業而導致的信息錄錯、效率低下、數據不同步等問題!
  全媒體模塊:
  語音平臺:功能強大、使用方便的傳統電話語音客服系統,可滿足基于語音通訊的各類業務場景
  微信平臺:可接入微信公眾號等消息平臺
  WebChat:支持基于PC的網站頁面瀏覽聊天工具
  App:手機APP上嵌入SDK,可實現APP客服
  郵件客服:可直接收發郵件,與客戶實現交互
  短信客服:可與客戶進行短信交互,實現信息共享
  全媒體消息接入:
  (1)來自不同媒體渠道的客戶請求統一進入七星消息接入負載均衡器,通過負載均衡處理,消息進入不同媒體渠道的消息接收系統中,從而進行排隊/路由,分發到對應坐席。
  (2)多渠道數據統一排隊,各渠道之間互不干擾,防止因電話和在線同時進線而影響坐席的工作效率;
  (3)單一登錄頁面,單一操作頁面,幫助坐席提升工作效率!
  平臺數據共享:
  (1)多渠道接入,均可自動彈屏;客戶接入的同時,第一時間全方位展示客戶及相關信息
  (2)電話服務、chat服務等,不同服務渠道客戶資料均共享
  (3)工單記錄共享、工單歷史共享、工單處理流程共享
  系統特點:
  (1)支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請求
  (2)高吞吐、高并發,消息接入服務可動態水平增加負載
  (3)支持不同渠道客戶資料、訂單等數據共享
 
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