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一起教育科技牽手合力億捷,為千萬用戶提供智能貼心服務

2020-01-20 13:38:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著人工智能、大數據等技術的迅猛發展,眾多k12教育機構不斷升級,并以更多樣化的形式提供教學服務,而一起教育科技便是其中佼佼者。
  一起教育科技成立于2011年10月,是一家連接老師、學生、家長三方的K12在線教育平臺。
  平臺以作業為紐帶,同步學校教學進度,提供匹配學科能力的素質教育內容,通過大數據和人工智能等前沿技術,幫助老師和學生減負增效,成為學校教育的有益補充。
  也因此,一起教育科技希望為產品輔以更加智能高效的客戶服務,讓優質的服務體驗貫穿師、生、家長三方使用全流程。經過考察,一起教育科技選擇了合力億捷智能云客服系統,期望能共同打造更加美好的教育體驗。
  1、全渠道服務覆蓋,打通各個服務入口
  一起教育科技是全球知名的K12智能教育平臺,旗下擁有:一起小學,一起中學、一起學、一起學網校、一起公益五大品牌,為K12階段學生打造學校、家庭、社會教育場景下的智能教育平臺,實現了K12階段全學段、全學科覆蓋。
  此外,一起教育科技將旗下各個產品業務的服務端口打通,實現了同一平臺響應處理多渠道用戶服務需求。從而,有效銜接老師、學生、家長三方使用與互動,避免了不同平臺間的來回切換,極大的提高了服務質量和效率。
  2、智慧賦能,讓服務化繁為簡
  在過去幾年中,一起教育科技經過不斷發展,共獲得了270萬名一線教師選擇,2740萬家長用戶支持,5300萬學生一起使用,深受廣大用戶的喜愛。
  在收獲海量用戶的同時,為了保證良好的服務體驗,一起教育科技在各個產品上設置了智能服務入口,快速響應用戶的服務需求,利用常見問題導航和智能客服機器人,率先處理大部分簡單、重復的問題,而對于機器人無法獨立解決的復雜問題,用戶可以一鍵轉人工處理。
  此外,利用IVR智能導航為電話咨詢的用戶提供快速解決問題的通道,減少人工轉接的等待。這樣一來,用戶可以得到及時的回應,客服也有更多的時間集中處理有意義的咨詢、反饋、建議和投訴,提升問題解決率,從而有效節省企業的人力成本。
  3、工單流轉,升級協同場景
  一起教育科技的客戶業務范圍已覆蓋了31個省份,365個城市,近15萬所學校,并有老師,學生,家長三方面角色使用。
  范圍越廣,角色越多樣化,客戶需求也豐富起來,為讓用戶多樣需求及時得到專業的解答。一起教育科技用工單系統將所有咨詢的客戶信息實時記錄在工單里,當有用戶的問題需要其他部門解決時,通過流轉工單來實現讓專業人處理專業問題,從而快速高效的解決用戶不同需求。
  4、服務監控和分析,讓管理和決策有據可依
  智能化的服務讓一起教育科技解決了廣大用戶的基礎問題,但要想讓用戶持續選擇該企業,需要用情感來進行維系,所以,依舊需要回歸“人工客服”上來,因此,一起教育科技期望能通過加強對客服監控和管理,來保證服務質量和準確率,讓服務更加有人情味。
  為此,一起教育科技通過服務質量監控機制對客服的接待情況進行實時記錄,從而及時發現服務問題。為輔助管理者,采用可視化監控大屏實時監控客服,包括工作狀態、通話數量、排隊等待情況等,準確了解每個客服人員的工作情況,維護服務質量的規范性,來保證每一次呼叫、在線接待都是一次有溫度的體驗。
  寫在最后
  一起教育科技致力于用先進的教育科技、優質的教育內容和持續的教育熱情,為K12階段的學校、家庭、社會教育場景,提供更為高效、美好的產品和體驗。并始終以教研為基、以科技為梁,為老師、學生和家長提供優質的產品體驗和服務。在未來一起教育科技還將繼續攜手合力億捷,用更智能化的科技創新驅動與優化用戶服務體驗,共同推動行業服務革新。
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