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布局中國,連接亞太!朗視IPPBX推動羅森伯格語音通信升級

2019-08-28 10:11:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  項目背景
  羅森伯格是德國一家擁有六十余年歷史的無線射頻和光纖通信技術制造商。
  自1997年在北京設立全資子公司-羅森伯格亞太電子有限公司以來,已在中國建立了五大地區服務中心,擁有員工五千多人;并且在印度、越南、印尼、新加坡、阿聯酋等十余個地區和國家設立了分公司。
  項目需求
  羅森伯格亞太公司不僅在中國擁有龐大的人員機構,而且與設在印度的工廠合作緊密,運行著研發、生產、銷售、售后等整套商業服務流程。順暢的工作配合,離不開密切的溝通交流,這就需要對電話語音通信的穩定性、快捷性、經濟性提出更高要求。
  降低羅森伯格亞太區的整體話費支出。
  簡化各機構間的電話互撥流程。特別是當致電昆山IT技術部時,能夠快速撥號,并得到迅速響應。
  全國機構的電話管理由昆山IT技術部統一負責,需要話機與電話系統支持遠程配置與管理。
  方案部署
  朗視與羅森伯格亞太公司深入交流,根據其需求與環境提出優化建議,并提供一整套以IP技術為核心的企業語音通信解決方案。
  北京
  1. 在局域網內部署一臺朗視IPPBX-S500電話系統,工位部署IP話機,并通過S500的自動配置功能批量注冊分機賬號。
  2. 在S500上設置多級IVR,并上傳不同語種語音。實現呼入者可選擇語種提示,且在隊列等待時可聽取排隊位置提示音。
  3. 設置隊列超時。當超時發生,呼入者可通過語音提示選擇繼續等待或是留言。
  昆山
  1. 部署一套支持2000分機的朗視IPPBX-S1000,通過話機管理平臺批量注冊分機。
  2. 在S1000上設置全國IT技術部,使得各個地方分公司話機可一鍵撥號直接呼叫到昆山技術團隊,方便快速定位問題。
  3. 設置多級IVR菜單,設置不同的部門,按相應按鍵進入到IVR。
  其他地區
  1. 各分公司均部署朗視IPPBX-S100,將話機注冊到各自的S100上,并配置呼入呼出路由。
  2. 話機設置一鍵呼叫到昆山IT信息部。
  分支互聯
  1. 總部S500開啟“分支互聯”功能,昆山S1000與其他地區的S100均通過該功能與總部S500實現全國組網。
  2. 總部S500通過互聯網,與印度公司IPPBX做SIP對接組網。
  方案價值
  優化電話溝通流程
  • 全國各點員工可相互直撥分機號進行通話。
  • 當出現技術問題時,全國員工均可一鍵呼叫到昆山IT技術部,更快反饋并解決問題。
  • 提供多語種IVR語音提示,改善導航流程,提供排隊報號等服務,有效提升了客戶滿意度。
  降低企業話費成本
  • 全國各點IPPBX分支互聯,全國分機免費通話。
  • 北京總部與印度公司IPPBX對接后,實現兩國分機零資費互打。
  • 國內各公司外線共享,可通過對方外線撥打其當地外部電話,將長途變為市話。
  提供豐富通信功能
  • 內置電話會議功能,提供會議控制面板,電話會議隨時發起,簡單管理。
  • 支持通話錄音功能,可對內線、外線、電話會議自動錄音。
  • 全國IPPBX可通過朗視遠程管理平臺進行統一管理與維護,方便快捷。
  朗視IPPBX還提供Linkus軟電話、一號多機、廣播/對講、視頻通話、呼叫隊列等豐富功能。
  詳情查看:http://www.yeastar.cn/獲取更多朗視產品信息。

 
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