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耐心細致,為客服創造更好的服務環境

2019-08-28 09:38:19   作者:   來源:齊魯網   評論:0  點擊:


  平安金服銀行及信用卡客服中心是一個為了客戶服務而存在的一個部門,宗旨是要盡所能及的去幫助客戶甚至主動服務到客戶,讓客戶以小見大感受到平安集團的熱情和友善。濟南分公司銀卡坐席岳雅倩的服務就讓客戶感覺特別的滿意,對使用信用卡的客戶帶來了良好的體驗。
  銀卡坐席岳雅倩在8月初遇到一個年齡比較大,也比較較真的客戶,因為備用金占額的問題,來電抱怨,客戶進線非常的氣憤,情緒就比較激動。客戶賬單日是10號,客戶在12號辦理的備用金,所以客戶每次備用金下賬都會占用客戶的額度,而導致客戶無法消費。客戶不能理解銀行扣了他的額度,又讓他還款,覺得自己還了雙份的錢。說到自己無法用卡的時候甚至曝出了臟話,銀卡坐席岳雅倩在線并未介意客戶的不禮貌行為,而是耐心傾聽客戶講完,細心解答客戶從辦理到還款每一期入賬時間結核賬單日他的對應還款時間等,細心的引導,適當的舉例子。雖然用了將近半個小時的時間,但是并未有任何不耐煩的情緒,慢慢安撫客戶暴躁的情緒,最后客戶再三道歉,說:“開始的時候態度不好,不是針對你的真的對不住啦”,“你的服務真好”等。這僅僅是在日常工作中的一件小事,能幫客戶解決問題,她也非常的開心,!
  岳雅倩說,將心比心,換位思考,當我們遇到相同的情況不能理解的時候也會有抱怨情緒,所以要理解客戶的“不友好”,耐心傾聽,積極協助,主動服務,是每個人都要有的服務態度。我們的工作就是為了解決客戶的小事和瑣事。對于我們來說,客戶的每一件事情都是大事,我們每天接觸大量的客戶,我們代表的就是平安,如果每個人都能設身處地為客戶照相,相信我們的服務也能更上一層樓!
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