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Support推智能客服呼叫中心平台Nexus 效率提升50%

2014-11-17 10:54:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  据国外媒体报道,软件和技术服务提供商Support.com推出了智能客服平台Nexus,可帮助客服呼叫中心提升50%的效率。

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  Nexus的研发原本只是为了解决Support公司内部遇到的问题.support希望将自己的客服呼叫系统进行自动化和智能优化,因而开发了有助于提升效率的Nexus平台,随后公司决定将该平台对外推广。

  客户呼叫服务常常会引发用户不满,因为用户经常要等候很长时间才能接通人工服务,而最后问题往往无法得到解决.support相信,Nexus平台能够很好地克服上述弊端,该平台可帮助客服人员快速地确认用户描述的问题,并尽可能高效地对问题进行解答,从而提升客户满意度以及客服效率。技术服务行业协会(Technology Services Industry Association)的高管?#24049;?#25289;格斯代尔(John Ragsdale)表示,“客服呼叫中心面临着诸多问题,利润压力与?#31449;?#22686;、产品知?#24230;?#28176;复杂、第三方产品的竞争愈演愈?#19994;?#31561;。”

  Support平均每天为客户提供2万次远程技术支持,美国五大电缆提供商中有三家与Support维持着合作关系。在Support的内部测试中,使用Nexus平台的呼叫中心平均可节约50%的应答时间,同时客户满意度也得到保?#21482;?#25552;升。如果Nexus这一产品在客服呼叫行业能够实现预期的效果,那么这一行业或将得到很大的改观。

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