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大众点评网客户服务中心:IVR智能验证便捷生活

2013-05-03 13:58:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)5月3日消息(记者 王朱):大众点评网于2003年4月成立于上海,是中国领先的本地生活消费平台,同时也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站,主要为用户提供各种生活信息服务,目前?#31181;?#26426;构遍布中国各大主要城市。作为中国领先的本地生活消费平台,大众点评致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台;同时也为中小商户提供一站式精准营销解决方案,包括电子优惠券、关键词推广、团购等。

面临问题

  1、不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件,而且二三线城市商户的电脑、网络条件更差,因此,团购券的验证问题一直是个很大的问题。

  2、全国各大城市每天海量的团购交易很难用人工确认的方式进行确认,人工呼入、人工接听、人工确认无法高效率的处理完每天的团购交易。

  3、如何在最大限度保证商户验证电话正常接入的同时又节省公司开支。

获得效果

  1、IVR语音自助系统让商户可以通过电话进行验证,解决了商户电脑、网络条件差,验证难问题。

  2、团购券电话IVR验证、卡务激活、商户信息自动核实以及电子商务电话自助等服务(下单、确认、支付等),使大众点评处理用户的咨询、购买、退订等消费服务效率得到了极大的提升。

  3、天润融通在托管平台的私有云中提供一套异地备份节点,当主节点有异常情况无法正常开展业务时,系统自动切到备份节点,保证了大众点评验证的电话正常接入。

  4、天润融通提供中继群通信资源保障,中继多层备份,大众点评无需承担冗余中?#22871;?#28304;费用,只需?#35789;?#38469;月使用通话费支?#37117;?#21487;。

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