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政企部門智能電話舉報自動受理系統功能

商家:北京網訊兆通科技有限公司

類別:呼叫中心應用 - 呼叫中心應用軟件 - IVR

品牌:呼叫易    

運費:0

產地:北京

價格:3500元 / 套

更新:2019-12-31 18:24:11

商家基本信息

公司名稱:北京網訊兆通科技有限公司

網址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀區上地十街輝煌國際4號...

聯系人:小易

傳真:010-82176301

電話:18600864762



基本參數

產品描述

     網訊兆通針對稅務、法院、檢察院、工商、紀檢等政府部門,專門研發了一套呼叫易智能自動受理電話舉報系統。他可以自動受理民眾們的舉報電話,24小時全天候服務,速度更快、信息更準確、服務更好。
智能自動受理電話舉報系統

智能自動受理電話舉報系統功能 

    1、24小時在線:系統24小時自動接收來電,舉報人依照電話語音提示選擇相應的服務,完成相應的舉報服務。
    2、語音查詢:舉報人可以通過語音查詢當前熱點、對外公告、法律知識、宣傳活動、舉報注意事項、查詢密碼、領獎方式、查詢舉報電話號碼等。
    3、信息反饋:通過投訴人來電查詢,將投訴處理結果反饋給投訴人。管理員將投訴處理的結果制成語音文件,存入數據庫,為投訴人提供自動語音回復。
    4、人工服務:系統可以根據投訴人需要由人工來完成舉報投訴。每個線路由專人來接聽,由人工直接受理,人工+智能更完善的舉報投訴服務,同時對通話的雙方進行自動錄音,以備上級對受理工作的監督。
    5、信息管理:系統自動將舉報投訴的各種信息進行分類統計和管理。
    6、報表統計:系統中開放性的統計報表軟件模塊可將投訴記錄類別進行統計,根據具體的情況進行統計報表,管理員可以根據需要定制各種類型的報表。
    7、數據庫查詢:能和部門的數據庫相互融合隨時進行數據庫查詢。
    8、來電顯示: 系統支持接收電信的FSK碼即支持來電顯示功能。
    9、中繼路由:系統根據主叫號碼調出最近該號碼的舉報信息,反饋給坐席,以便更快的了解舉報者的詳細情況。可以根據號碼判斷上次舉報時的受理人員,自動分配給坐席。
    10、傳真舉報:當舉報人需要傳真舉報時,根據語音引導指引舉報人完成傳真舉報,并隨即產生一個隨機密碼,供舉報人查詢舉報受理情況或通知領獎。
    11、語音管理:管理員在系統中可以對錄制的語音進行編輯管理。
    12、文件查詢:工作人員可以按多種方式查詢各種語音、傳真文件以及來電。
    13、權限設置:可以根據設置不同的權限讓有不同權限的人享有不同的權限以提高系統的保密功能。
    14、多種存儲:對各種文件可以選擇多種存貯方式。
    15、連接INTERNET:系統可以和網上舉報一起管理和使用。
 智能自動受理電話舉報系統功能

智能自動受理電話舉報系統作用

    1、呼叫易系統可以提供多渠道舉報受理,如:電話、微信、郵件、傳真、短信等。還將來信、來訪群眾的信息統一接入到呼叫易平臺,完全實現了多渠道舉報受理,實現了信息整合。
    2、系統的應用為舉報投訴部門減少了人力和物力成本,對舉報投訴信息保密,為人民在反腐倡廉的大背景下找到了安全保密的舉報方式,大大提高了人民舉報的熱情。
    3、系統克服了地域和時間的限制,提供24小時X7不間斷地隨時提供服務,推動安全監察舉報工作管理和服務的社會化、實現全面的標準化、規范化、制度化和網絡化的監管形式。
 智能自動受理電話舉報系統作用

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