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呼叫中心系統十強,呼叫易系統

商家:北京網訊兆通科技有限公司

類別:呼叫中心應用 - 呼叫中心系統 - 基于交換機的呼叫中心

品牌:呼叫易    

運費:0

產地:北京

價格:600元 / 套

更新:2019-12-18 15:34:53

商家基本信息

公司名稱:北京網訊兆通科技有限公司

網址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀區上地十街輝煌國際4號...

聯系人:小易

傳真:010-82176301

電話:18600864762



基本參數

產品描述

1、計算機電話集成呼叫中心服務器。可實現屏幕彈出并同步轉移用戶信息至接線員、呼叫跟蹤管理、電話智能路由選擇、來話和去話管理、在線錄音功等功能。
2、交互式語音應答子系統。即通過按鍵引導客戶選擇的服務事項的普通語音導航和程序系統導航。
3、自動傳真回復子系統。可向客戶提供傳真服務、定時給客戶發送信息。
4、集體振鈴、自動排序、選擇分配等自動呼叫分配功能。
5、語音信箱服務功能。用于收集客戶的留言、播放。
6、呼叫中心系統多功能呼叫操作。實現電話轉接、直接留言、語音存取、快速撥號、遇忙回叫等一系列功能。
7、客戶檔案管理。即將客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等基本資料存儲在客戶數據庫中,為其他子系統提供信息支持。
8、電話回訪系統。系統可自動進行電話回訪排序進行外撥程序,如選定部分客戶電話號碼系統將循環撥打、直至撥通為止。客服人員也可以自行選擇客戶,然后直接點擊撥號,省去按鍵步驟,節省大量時間,從而提高話務員的工作效率。
 
除此之外,呼叫中心系統還具有呼叫同步轉移、統計報表等大家熟知功能,在企業內使用也較為廣泛。
 
1、無地域限制
 
傳統商業采用開店營業的方式,客戶必須到營業網點才能得到相應的服務。這一方面意昧著商業企業在規模擴張時的高成本,另一方面意味著客戶購物時受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠地區開設營業網點而費心,客戶也不必出家門,一個電話就能解決問題,快速而又方便。
 
2、無時間限制
 
在自動語音應答設備的幫助下,即使人工座席代表下班,呼叫中心也能為用戶提供24小時全天候的服務,而且無須額外開銷。相比之下,普通的營業網點要做到這一點就很困難,至少會大大增加營業成本。
 
3、個性化服務
 
呼叫中心可為客戶提供更好的,而且往往是普通營業網點提供不了的服務。
 
例如,在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。

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