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呼叫易智能自助語音查詢系統功能介紹

商家:北京網訊兆通科技有限公司

類別:綜合設備 - 交換機/IPPBX

品牌:呼叫易    

運費:0

產地:北京

價格:600元 / 套

更新:2019-12-03 16:10:35

商家基本信息

公司名稱:北京網訊兆通科技有限公司

網址:www.hujiaoyi.com

地址: 北京市海淀區上地十街輝煌國際4號...

聯系人:小易

傳真:010-82176301

電話:18600864762



基本參數

產品描述

智能自助語音查詢系統功能介紹

    呼叫易根據企業實際應用中比較實用的功能,開發更智能的自助語音查詢系統,可根據企業實際需求定制個性化功能。接下來介紹一下該系統的部分功能:
  1、IVR語音導航:用戶隨時隨地根據需要修改IVR語音導航,可視化語音編輯器,簡單易會。
  2、TTS自動合成語音:TTS(文本轉語音)自動合成語音,確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務,提高用戶體驗。
  3、 自動應答:用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與CTIVR系統的交互,系統支持多種按鍵方式,實現用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中,支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。
  4、數據庫查詢:CTIVR系統可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫通信,快速實現存取數據。支持遠程(WAN)或本地網絡(LAN)上的數據庫系統訪問。可通過服務程序直接完成數據進行操作(增加、刪除、修改、查詢記錄)
  5、按鍵統計:客戶來電咨詢哪個類型的問題,系統自動分類統計,一目了然客戶的需求。
  6、上下班設置:用戶可自定義設置上下班語音提示,系統自動根據時間段執行語音提示內容。
  7、語音信箱留言:如遇人工坐席繁忙的狀態,系統會根據設置自動邀請客戶留言,人工坐席有時間再處理留言。
  8、客戶滿意度調查:人工坐席在服務完客戶后,系統會自動邀請客戶對服務滿意度進行評價,系統自動統計滿意度調查數據。

智能自助語音查詢系統

智能自助語音查詢系統作用

    該系統應用非常廣泛,常見的有:話費查詢、電話銀行、學校學分及錄取信息查詢、公司企業的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、自動聲訊服務、民航、等部門的信息查詢以及各種公共場所自動回答顧客提問等領域。

自助語音查詢系統工作原理

    利用IT技術對傳統電話按鍵查詢及APP功能菜單進行智能化升級,實現菜單扁平化,讓用戶可直接通過語音交互方式,說出咨詢的業務內容、尋找的業務名稱,一語直達業務節點,快速完成業務咨詢,縮短了客戶等待時間,大大提升了企業的服務效率及服務體驗。

智能自助語音查詢系統優勢

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