企業信息

公司名: 上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司
聯系人: 市場部
電 話: 021-5256-4608
傳 真:
地 址: 上海威海路755號上海報業集團大廈8樓
網 址: www.transcosmos-cn.com
郵 箱: [email protected]

企業新聞

榮譽資質

公司簡介

transcosmos集團(東證代碼:9715)始創于1966年,是全球知名的BPO服務商,在全世界的31個國家設立172家分支機構,擁有45,000名員工,已經成功幫助了眾多世界財富500強企業優化商業流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。
 
作為transcosmos集團的全資子公司,大宇宙中國(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢設有運營中心,并在深圳和臺北設立分公司,專業為企業提供客戶聯絡中心、一站式電子商務、數字整合營銷、信息系統開發及DEC整合服務,在互聯網、3C產品、IT制造業、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力。
 
本地化且標準化優質客戶服務
大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業務流程外包)服務商,在客戶服務領域擁有超過50年的運營經驗。憑借多行業、多領域、多語種的客戶聯絡中心運營經驗,和國際化、規范化的管理,使得我們能夠為企業客戶的各地消費者提供標準、統一而又符合當地特色的優質服務,幫助企業提升品牌形象和提高消費者滿意度,是企業值得信賴的合作伙伴。
 
transcosmos致力于提供能夠實現顧客體驗最優化和價值最大化的聯絡中心服務。
隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化,聯絡中心的顧客服務也變得尤為重要。transcosmos支持構建和運營戰略型聯絡中心,幫助企業實現通過多樣化的聯絡渠道與顧客進行互動。


 

 

客戶聯絡中心服務
聯絡中心是企業和顧客之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進的IT技術為企業提供全渠道的聯絡中心服務,支持企業提升顧客體驗、優化運營和縮減成本。

● 技術支持
● 24小時客戶服務(電話、在線、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等)
● 電話營銷、電話邀約、顧客回訪、問卷調查
● 電商型客服中心、售前售后咨詢、訂單處理
● 社交媒體CRM(客戶關系管理)
● 緊急呼叫中心、產品召回等

此外,transcosmos的外包服務業務還包含系統開發、電子商務和整合營銷,能夠為企業提供一站式的數字化解決方案。

 
我們的優勢

優質的質量保證體系 - transcosmos Way
transcosmos質量保證及管理體系“transcosmos Way”,是由聯絡中心運營所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是:員工、客戶以及終端用戶的滿意度達成。
 

完善的質量監控流程
質量KPI標準:“所有聯系類別的1%(電話的1%,郵件的1%,信件的1%)”或者“新員工一周4個電話,老員工一周2個電話”,將這個標準運用的日常運營中。


VOC - 傾聽消費者心聲
● 我們將客戶之聲進行收集、分析、歸類、匯總、為企業的未來市場活動和產品研發提供參考意見,提供企業對市場需求變化的反應速度。
● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客戶FAQ制作的標準化和服務的持續性升級,并對FAQ進行分析,對關鍵性問題的FAQ,我們將建議放置在網站、BBS、宣傳冊等媒體位置,從而降低呼叫中心的呼叫量。


快速的人員補充和培訓能力
● 我們與多家人力資源服務商合作,具有一個月招聘百人的能力。
● 龐大的人才庫為緊急的人力需求提供快速反應。
● 根據每位員工崗位職責所需技巧掌握來設置及培養。

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