預測外呼18大誤解之十八:接通率及座席數量波動的影響依然很大 預測外呼18大誤解之十七:外呼號碼質量不穩定,預測外呼也難以適應 預測外呼18大誤解之十六:外呼主要取決于號碼質量,預測外呼作用有限 預測外呼18大誤解之十五:預測外呼客戶會等待,體驗很差
預測外呼科普
  預測外呼是由系統監控所有座席的實時狀態,通過算法預測幾分鐘后將會有多少座席將要空閑,動態批量的多外呼一些號碼,并且快速自動判斷被叫客戶的狀態,判斷是否是真實接聽,放棄無效接聽(自動語音提示如“已關機”、“通話中”)......<全文閱讀>
導讀:外呼是呼叫中心行業的重點應用領域,場景覆蓋信息通知、客戶回訪、問卷調查到主動營銷、材料審核等,是構成客戶服務、客戶營銷、客戶交互等閉環流程的重要環節。預測外呼作為外呼技術中的終極武器,究竟有哪些秘密呢?

預測外呼18大誤解之十八:接通率及座席數量波動的影響依然很大

  波動在外呼作業中非常常見,號碼接通率、座席數量都是在動態無規律變化的,比如號碼質量忽高忽低,...


預測外呼18大誤解之十七:外呼號碼質量不穩定,預測外呼也難以適

  號碼批次不同,接通率也大不相同。這在國內大規模外呼作業的呼叫中心很常見,號碼批次來源廣泛,有...


預測外呼18大誤解之十六:外呼主要取決于號碼質量,預測外呼作用

  號碼批次質量,的確是所有外呼工作中的重要因素。  號碼質量高,比如熟客的外呼回訪,客戶一看,...

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  浙江遠傳信息技術股份有限公司成立于2004年,以智能交互技術研發與應用為主營業務,是國家規劃布局內重點軟件企業、國家高新技術企業、雙軟企業,在杭州、北京設有兩大研發中心。
  遠傳立足智能交互領域,依托智能中臺,研發U智-智能交互平臺、U客-云眾包和云客服、U-IPCC全媒體智能交互中心、U-Agent智能交互業務平臺四大產品系列,為客戶提供領先的智慧服務行業解決方案系列產品及服務。
遠傳官網:https://www.utry.cn/
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